Dịch vụ tư vấn
Cung cấp giải đáp các vấn đề liên quan đến thiết bị và cách sử dụng qua điện thoại, email hoặc LINE, đồng thời hướng dẫn cách sử dụng các chức năng mở rộng mới.
Dịch vụ bảo trì từ xa
PHONSOAR cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa, bảo trì thiết bị từ xa hoặc cập nhật dữ liệu hệ thống mà không tính phí
Dịch vụ bảo trì định kỳ
Để thiết bị có thể luôn hoạt động trong trạng thái tốt, PHONSOAR cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, thời gian do hai bên thống nhất, nếu phát hiện có linh kiện nào bị lỗi cần thay thế trong quá trình bảo dưỡng, các các linh kiện đó sẽ được thay thế không tính phí.
Dịch vụ sửa chữa
Khi xuất hiện vấn đề PHONSOAR nhận được thông báo sẽ hướng dẫn quý khách xử lý từ xa, nếu không khắc phục được Phonsoar sẽ cử người đến sửa chữa, cam kết sẽ hoàn thành việc sửa chữa tối đa trong vòng 48 giờ và sẽ không bị tính phí.
Dịch vụ gửi thiết bị đi sửa chữa
Nếu đối tượng bảo trì không thể được sửa chữa tại chỗ và phải mang về để xử lý, phần bộ phận, linh kiện bị lỗi cần phải thay thế sẽ không bị tính.
Dịch vụ thiết bị thay thế
Nếu đối tượng bảo trì không thể sửa chữa tại chỗ, phải mang đi xử lý, PHONSOAR sẽ cung cấp thiết bị thay thế cùng loại hoặc tốt hơn để sử dụng tạm thời, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn. Khi sửa xong sẽ đổi trả thiết bị ban đầu và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Dịch vụ bảo trì khẩn cấp
Khi xảy ra sự cố khẩn cấp, sau khi PHONSOAR nhận được thông báo.
Trong vòng 1 giờ sẽ hướng dẫn xử lý trực tuyến.
Nếu không thể xử lý từ xa:
- Trong giờ hành chính: cử kỹ thuật viên đến địa điểm đặt thiết bị trong vòng 2 giờ
- Ngoài giờ hành chính: cử kỹ thuật viên đến trong vòng 4 giờ.
Tất cả dịch vụ đều hoàn toàn miễn phí.
7x24
Khi thiết bị xảy ra sự cố khẩn cấp, PHONSOAR cung cấp dịch vụ sửa chữa khẩn cấp 24/7 ngay sau khi nhận được thông báo, không thu bất kỳ chi phí nào.
Dịch vụ cập nhật hệ thống tiện ích mở rộng APP
PHONSOAR cung cấp dịch vụ cập nhật phần mềm hệ thống và ứng dụng APP cho hệ thống tổng đài nhánh, hoàn toàn miễn phí.
